Plus de 5 plaintes Crore reçues contre les opérateurs de télécommunications concernant les services mobiles au cours de l’exercice 22, selon MoS Communications

Plus de cinq crores de plaintes ont été reçues contre des opérateurs de télécommunications liés aux services mobiles en 2021-22, dont environ 54% contre Airtel, suivi de Vodafone Idea, a informé le Parlement vendredi. Le ministre d’État aux Communications Devusinh Chauhan, dans une réponse écrite au Rajya Sabha, a donné des données sur les plaintes reçues contre divers fournisseurs de services de télécommunications liés à la téléphonie mobile en 2021-22, selon lesquelles le nombre d’Airtel s’élevait à 2,99,68,519 , et pour Vodafone Idea à 2,17,85,460.

Le nombre de ces plaintes contre Reliance Jio était de 25,8 lakh.

Au total, près de 5,5 crores de plaintes liées aux services de téléphonie mobile cellulaire ont été enregistrées par les consommateurs via les numéros d’assistance téléphonique des opérateurs dans les centres de réclamation en 2021-2022.

Le nombre de plaintes contre les entreprises publiques Bharat Sanchar Nigam Ltd (BSNL) et Mahanagar Telephone Nigam Ltd (MTNL) s’élevait respectivement à 8,8 lakh et 48 170.

“Les plaintes reçues dans les centres de plaintes via les numéros d’assistance téléphonique sont résolues par le fournisseur de services concerné”, a déclaré le ministre.

Lorsque les plaintes ne sont pas résolues par les fournisseurs de services, le plaignant peut s’adresser au service des réclamations publiques du Département des télécommunications. Toutes les réclamations ainsi reçues sont suivies et résolues via le portail du système centralisé de traitement et de suivi des réclamations publiques (CPGRAMS).

“Le nombre de griefs reçus en 2021-22 via CPGRAMS était de 58911, dont 58 224 ont été résolus”, a ajouté le ministre.

À une autre question, Chauhan a déclaré que le nombre de clients BSNL qui ont opté pour le port réseau s’élevait à 52,3 lakh en 2021-22, tandis que les abonnés qui portaient étaient à 28,8 lakh.

La forte concurrence dans le secteur des télécommunications a conduit à la fois le port entrant et le port sortant pour BSNL, a-t-il ajouté.


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