Joe Rogan Saga de Spotify met en lumière les défis de la modération des podcasts

Lors d’une conférence de l’industrie publicitaire à New York ce mois-ci, l’un des principaux architectes de la stratégie de podcasting de Spotify a décrit ce qu’elle considérait comme le plus grand défi auquel sont confrontées les plateformes : comment modérer le contenu.

La responsable du contenu Dawn Ostroff, le vétéran de la télévision qui avait aidé à amener le podcasteur américain Joe Rogan et d’autres grands talents sur Spotify, avait été interrogée sur le contrecoup de la désinformation COVID-19 diffusée sur son podcast alors que Neil Young et d’autres artistes tiraient leur musique en signe de protestation . Elle a déclaré que les entreprises étaient confrontées à un “dilemme de modération contre censure” et qu’il n’y avait “pas de solution miracle”.

La modération de contenu a été un défi épineux pour les plateformes en ligne. Alors que les entreprises de médias sociaux comme Facebook et Twitter de Meta ont subi des pressions pour être plus transparentes sur la modération et augmenter les investissements dans les systèmes d’examen de l’intelligence humaine et artificielle, le podcasting est souvent passé sous le radar.

Le contrecoup de “The Joe Rogan Experience” auquel Spotify a accordé une licence dans le cadre d’un accord exclusif de plus de 100 millions de dollars (environ 750 crores de roupies) en 2020, renforce l’examen minutieux de l’approche globale de Spotify en matière de modération alors qu’elle évolue d’un service de streaming musical à un géant du podcast et investisseur dans le contenu original, ont déclaré des professionnels de l’industrie et des chercheurs.

Il met également en lumière l’approche historiquement non interventionniste de l’industrie du podcast en matière de modération, en partie en raison de sa nature ouverte et fragmentée.

Différents podcasts sont hébergés par diverses plates-formes et envoyés via des flux RSS ou des services à des applications d’annuaire telles que Apple Podcasts ou Spotify, dont le catalogue s’affiche pour les auditeurs. Le volume considérable de matériel – des millions de podcasts et d’épisodes de plusieurs heures – et les défis techniques de la transcription et de l’analyse audio rendent la modération encore plus difficile.

Spotify a ajouté des podcasts pour la première fois en 2015 et a fait une percée majeure dans le média à partir de 2019, en achetant les réseaux de podcast Gimlet et Anchor et en dépensant des centaines de millions en contrats de contenu exclusifs avec des célébrités comme Kim Kardashian et l’ancien président américain Barack Obama.

Ce n’est que le mois dernier, alors que sa bibliothèque de podcasts atteignait 3,6 millions, que Spotify a publié ses règles de plate-forme intégralement en ligne, en réponse à la controverse Rogan. Les politiques sont activement appliquées depuis des années et plus de 20 000 épisodes ont été supprimés pour désinformation sur le COVID-19 pendant la pandémie, a-t-il déclaré.

Contrairement à Facebook ou Twitter, Spotify ne publie pas de rapports de transparence qui offriraient une comptabilité publique de la suppression de contenu. Un porte-parole de Spotify a déclaré qu’il travaillait dans ce but.

Le directeur général de Spotify, Daniel Ek, a récemment déclaré aux investisseurs qu’il savait que sa stratégie de podcasting “testerait nos équipes de nouvelles manières”. Il a déclaré qu’il “mettait en œuvre plusieurs mesures inédites pour lutter contre la désinformation et assurer une plus grande transparence”.

La modération audio implique généralement de le convertir en texte et d’utiliser des outils automatisés pour filtrer le contenu ou identifier les moments pour un examen humain, mais cela prend du temps et est inexact, ont déclaré les experts. Les nuances des tons des locuteurs, l’évolution des termes et de l’argot d’une langue à l’autre et la nécessité de contextualiser dans des discussions plus longues contribuent tous à la complexité.

La modération audio est “une tempête parfaite”, a déclaré Mark Little, co-fondateur de Kinzen, une société engagée par Spotify pour l’alerter des problèmes de brassage concernant l’intégrité des élections, la désinformation et les discours de haine sur toutes les plateformes.

“Vous êtes confronté à quelque chose qui est particulièrement complexe, avoir ce volume…, avoir un format qui défie le genre d’analyse textuelle sur laquelle nous nous sommes appuyés dans le passé.”

Dans une interview accordée à Reuters le 2 février, Ek a qualifié l’équipe mondiale de modération de contenu de Spotify de “très grosse opération”. Mais lui et un porte-parole ont refusé de quantifier son investissement dans la modération de contenu, le nombre d’employés travaillant sur la sécurité de la plate-forme ou de dire ce qu’il utilise.

Spotify utilise des réviseurs tiers pour aider à identifier le contenu préjudiciable. Son équipe de contenu reçoit les conseils d’une douzaine de partenaires spécialisés dans les discours de haine, le harcèlement, l’exploitation des enfants, l’extrémisme et la désinformation, a déclaré le porte-parole.

Thèses, dont la plupart ont refusé de nommer le consultant Spotify, fournissant à son équipe interne – qui prend toutes les décisions de modération de contenu – des informations, l’alertant des dangers potentiels et l’aidant à détecter les abus.

Spotify a ajouté 1,2 million de podcasts à son catalogue l’an dernier seulement. Alors que le contenu disponible sur les meilleures plateformes augmente et que de nouvelles offres d’émissions sont signées, une modération plus robuste devrait être intégrée, ont fait valoir certains experts de l’industrie.

“J’hésite vraiment à me rabattre sur” c’est difficile “, car nous savons que c’est difficile. Est-ce aussi difficile que de créer une organisation multinationale de plusieurs milliards de dollars qui est essentiellement … l’application audio incontournable? ” a déclaré Owen Grover, ancien PDG de l’application de podcast Pocket Casts.

Web de services

La saga Rogan soulève des questions sur les devoirs de Spot lorsqu’il est exclusivement diffusé, et sur le défi plus large que pose la modération pour l’industrie du podcasting.

Les podcasts sont généralement téléchargés sur des plates-formes d’hébergement et distribués à des applications d’annuaire comme Apple ou Google Podcasts ou Amazon Music via des flux RSS ou les services d’hébergement.

La nature disparate des sites d’hébergement et des applications d’annuaire dilue la responsabilité et rend l’application inégale sur les podcasts non exclusifs, ont déclaré des experts du secteur. Spotify, par exemple, n’héberge pas de podcasts, bien qu’il possède des plateformes d’hébergement comme Anchor, la maison du podcast de Rogan, et Megaphone.

Les podcasts non hébergés par une plate-forme appartenant à Spotify soumettent des émissions à Spotify pour examen avant leur publication sur l’application. Mais “beaucoup de gens ne réalisent même pas à quel point il est simple de faire passer quelque chose sur Spotify ou Apple”, a déclaré Nick Hilton, qui dirige Podot, une société de production de podcasts indépendante basée au Royaume-Uni, et a déclaré que le processus d’approbation de Spotify ne pouvait prendre que quelques minutes.

Plusieurs plates-formes d’hébergement ont déclaré lors d’entretiens qu’elles n’avaient pas la capacité ou le désir de vérifier tout le contenu qu’elles hébergent. “Nous n’agissons pas en tant que modérateurs”, a déclaré le PDG de Blubrry, Todd Cochrane, bien qu’il réponde aux demandes de retrait, citant l’exemple de la suppression des services de mesure d’un groupe suprématiste blanc.

“Quand on a vent de quelque chose… on prend juste un sac de chips et on augmente la vitesse jusqu’à 1,5x et on s’assoit et on écoute”, a déclaré Mike Kadin, PDG de la plateforme d’hébergement RedCircle, qui repose en grande partie sur l’utilisateur des rapports ou des signaux comme des œuvres d’art racistes. “Transcrire chaque morceau de contenu de podcast serait d’un coût prohibitif.”

La nature ouverte et accessible du podcasting est une caractéristique clé du média, ont déclaré des professionnels de l’industrie et des chercheurs, mais un examen plus approfondi et des progrès dans les outils de modération pourraient conduire à davantage d’investissements dans la révision du contenu.

“Nous réagirons ici à tout changement du marché”, a déclaré Daniel Adrian, avocat général de la plateforme de podcast Acast. “Nous ne savons pas où cela finira.”

© Thomson Reuters 2022


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